手机银行APP：用户认知度低 建行使用率高

　　中国软件资讯网4月1日消息，互联网金融的火爆，倒逼着传统银行企业向互联网和移动互联网方向转型。但如何解决用户的需求痛点，却是各大手机银行APP需要考虑的问题。

　　根据比达咨询(BigData-Research)通过旗下移动调查平台——“微参与”发起的调查结果显示，67.7%的用户使用手机银行APP主要是因为方便快捷，34.8%的用户则是因为业务的需求。但用户对手机银行APP得了解程度普遍较低，近半用户主要是通过自己摸索或者APP自身功能指引来学习。

　　和普通的APP相比，手机银行APP内容全面、使用相对复杂。商业银行的APP客户端在横向整合银行业务、移动支付等功能的同时，还在不断地纵向延伸，例如加入一些保险、电子商务、生活服务类应用。目前手机银行APP平均功能和应用已经有近五十个大类、数百个小项，而这个数字还在不断地增加。

　　调查结果还显示，四大行用户的使用率最高，尤其是建设银行，以36.8%的常使用率位居行业第一，其次是农行、工行和中行，分别为27.9%、26.2%和23.9%。邮政银行、招商银行和交通银行的常使用用户比例也都超过了10%，招商银行位居股份制银行第一。地区农商行的常使用用户比为3.1%，明显超过了城市商业银行的1.2%，地区农商行的用户规模大、覆盖区域广、群体文化程度，手机银行APP有广阔的发展前景，但用户培养难度也较高。

　　和第三方支付相比，43.8%的用户认为手机银行的认知度低，尽管银行的品牌知名度高，但在移动互联网金融领域的宣传推广、用户培养及生态圈搭建都相对慢了几拍。36.8%的用户认为操作太复杂，在保证用户资金安全的情况下，银行安全技术也需要在简单便捷上有新的突破;30.9%的用户认为优惠活动少，O2O应用场景少和缺乏社交互动等也是用户认为不足的地方。