CC客服 V4.1.0.26897
CC客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等,广告投放效果一目了然。 功能介绍 1、适用于手机/PC网站 完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,企业可以尽享全网商机。 2、微信互通 实现与微信平台完美对接,消息互通,助力微商机。 3、集成QQ/旺旺/微博 集成QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式,丰富沟通渠道。 4、实时来访提醒 访客进入网站时,即时弹出提醒窗口,让客服快速做好准备。 5、主动/直接对话 客服可对在线访客发起直接对话,化被动为主动,提升对话率。 6、访客消息预知 客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速地回复客户。 7、多商家/网站管理 支持多商家、多网站管理,实现电商平台、大型企业统一管理。 8、访客来源跟踪 监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。 9、访客轨迹监控 全程监控访客在网站上活动情况,如浏览页面、停留时间等。 10、访客自动识别 自动识别新旧访客与网站会员,便于客服提供针对性服务。 11、邀请对话 支持自动和手动两种邀请方式,帮助企业挖掘每一个潜在客户。 12、屏蔽恶意访客 对恶意骚扰的访客进行屏蔽,保证客服服务质量。 13、多样式对话体验 文字对话为主,文件传送、截图、表情、链接为辅。 14、常用语/常用文件 提供常用消息/常用文件进行功能,便于客服在交谈时快捷回复。 15、个性化窗口装扮 提供丰富精美的主题,支持自定义设置,更好地融合网站风格。 16、多语言设置 支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言,充分把握海外客户。 17、智能分配策略 根据客服在线状态和接待数量,自动对访客进行分流。 18、客服转接 加强客服间的互助合作,避免访客等待,提升服务质量。 19、区域分流 根据来访者IP地址,可自动分配客户给归属地客服。 20、消息漫游 可永久保存聊天记录,提供消息漫游服务,能随时随地查询。 21、智能机器人 自助答疑,7*24h不间断咨询服务,分担客服工作量。 22、访客在线留言 支持客服离线留言,不错失任何一个访客。 23、客服团队监控 监管客服工作情况,邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。 24、客服评价 支持对客服服务质量的评价,并可跟踪双方当时的对话内容。 25、客户关系管理 自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。 26、数据统计分析 对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。 27、网站会员接口 整合网站已有注册会员资料,客服可实时关注会员访问动态。 更新日志 修复了闪退 优化了bug |